Nouvel Ancrage limite la collecte aux renseignements nécessaires pour répondre
aux demandes et prend des mesures raisonnables pour les protéger.
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
1. Qui est responsable de vos renseignements?
Nouvel Ancrage, qui offre des services d'accompagnement et d'intervention sociale
à Saguenay, est responsable des renseignements personnels qu'il recueille.
Selon la façon dont vous communiquez avec nous, nous pouvons recevoir :
votre nom;
votre numéro de téléphone et votre adresse courriel;
le service au sujet duquel vous communiquez;
le message que vous choisissez d'écrire dans le formulaire de contact;
le contenu que vous choisissez d'inclure dans un courriel ou de communiquer au téléphone;
les renseignements nécessaires au suivi de votre demande.
Le formulaire de contact transmet ces renseignements par courriel vers
[email protected],
par l'intermédiaire de Brevo. Il n'est pas enregistré dans une base de données
sur le site et n'est pas ajouté à une infolettre.
Nous vous demandons de ne pas transmettre par le formulaire ou par courriel de
renseignements médicaux, psychologiques ou familiaux très sensibles. Les
renseignements nécessaires peuvent être discutés lors d'un premier contact.
Données techniques de navigation
L'hébergement et la protection du site par Cloudflare peuvent entraîner le traitement
temporaire de données techniques, comme l'adresse IP, la date et l'heure de la requête,
la page demandée et des renseignements sur le navigateur. Ces données servent à livrer
le site, prévenir les abus et assurer sa sécurité.
Le serveur Web de Nouvel Ancrage est configuré pour ne pas conserver de journal
d'accès applicatif. Pour limiter les envois automatisés du formulaire, le serveur
peut toutefois garder temporairement en mémoire l'adresse IP d'une tentative d'envoi,
sans l'écrire dans un journal. Cloudflare peut aussi traiter certains journaux
techniques selon la configuration du service et ses propres engagements contractuels.
3. Raisons de la collecte et utilisation
Les renseignements sont utilisés uniquement lorsque cela est nécessaire pour :
répondre à votre demande et communiquer avec vous;
comprendre le type d'accompagnement recherché;
organiser un premier échange ou une visite, lorsqu'approprié;
respecter les obligations légales et protéger les droits des personnes concernées;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.
Nous n'utilisons pas les renseignements du formulaire pour de la publicité ciblée,
du profilage ou l'envoi d'infolettres. Si vous acceptez les témoins publicitaires,
Meta peut toutefois mesurer les visites du site pour nos publicités Facebook
et Instagram. Ce choix n'est pas obligatoire pour utiliser le site.
4. Consentement et choix
Lorsque vous nous écrivez, nous téléphonez ou envoyez le formulaire de contact, vous
consentez à ce que les renseignements fournis soient utilisés pour répondre à votre
demande. Le formulaire demande aussi une case à cocher confirmant ce consentement.
Vous pouvez retirer votre consentement pour une utilisation facultative en communiquant
avec le responsable de la protection des renseignements personnels. Un retrait peut
limiter notre capacité à poursuivre le traitement de votre demande.
Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements directement auprès d'un enfant
sans l'implication et les autorisations appropriées de son parent ou de la personne
qui le représente légalement.
5. Fournisseurs et communication
L'accès aux renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre
de leurs fonctions. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.
Des fournisseurs peuvent traiter des renseignements pour notre compte :
le serveur du site, pour recevoir le formulaire et le transmettre à Brevo;
Brevo, pour acheminer le courriel de la demande de contact (envoi transactionnel seulement, sans inscription à une liste marketing);
Microsoft 365, pour recevoir et conserver les courriels, y compris les demandes envoyées par le formulaire;
Cloudflare, pour l'acheminement, la performance, la protection du site et la vérification anti-robot du formulaire de contact;
Meta (Facebook), uniquement si vous acceptez les témoins publicitaires, pour mesurer les publicités. Meta est établi aux États-Unis;
des fournisseurs techniques autorisés, uniquement lorsqu'une intervention est nécessaire.
Avant toute communication ou conservation de renseignements personnels à l'extérieur
du Québec, Nouvel Ancrage évalue les facteurs relatifs à la vie privée et les
protections contractuelles applicables. Brevo est établi en Europe. Meta est établi
aux États-Unis. Les courriels,
y compris les demandes du formulaire, sont reçus dans Microsoft 365 selon la région
d'hébergement prévue au contrat du compte. Toute conservation hors Québec demeure
soumise à cette évaluation et à ces protections.
Des renseignements peuvent aussi être communiqués lorsque la loi l'autorise ou l'exige.
6. Conservation et destruction
Les renseignements liés à une demande sont conservés au maximum 12 mois après le dernier
échange, sauf lorsqu'une période différente est nécessaire pour respecter une obligation
légale ou défendre un droit. À la fin de cette période, ils sont supprimés ou détruits
de façon sécuritaire.
Les données techniques traitées par les fournisseurs sont conservées selon les paramètres
du service, les besoins de sécurité et les engagements contractuels applicables.
7. Mesures de protection
Nous utilisons des mesures administratives et techniques raisonnables selon la sensibilité
des renseignements, notamment l'accès limité aux comptes, l'authentification des personnes
autorisées, le chiffrement des communications offert par les fournisseurs, la minimisation
des données et une durée de conservation limitée.
Aucun mode de transmission ou de conservation n'est sans risque. En cas d'incident de
confidentialité, nous appliquerons les mesures prévues par la loi, notamment l'évaluation
du risque, la tenue d'un registre et les avis requis.
8. Témoins de connexion et suivi
Les polices, images et styles du site sont hébergés localement. Le site n'ajoute
pas d'outil de suivi publicitaire tant que vous n'avez pas fait un choix.
Un bandeau vous demande si vous acceptez un pixel Meta (Facebook). S'il est
accepté, Meta peut traiter des données techniques de navigation, comme les pages
consultées, l'adresse IP, le type d'appareil et le navigateur, afin de mesurer
l'effet des publicités. Le nom, le téléphone, le courriel et le message du
formulaire ne sont pas envoyés à Meta. Si vous refusez, le pixel n'est pas chargé.
Vous pouvez modifier ce choix ci-dessous.
Sur la page Contact, une vérification « vous êtes un humain » (Cloudflare Turnstile)
peut charger un script de sécurité chez Cloudflare. Elle sert uniquement à limiter
les envois automatisés du formulaire. Elle n'est pas utilisée pour de la publicité
ni du profilage. Cloudflare peut alors traiter des données techniques, comme
l'adresse IP, le temps d'une visite sur la page et des renseignements sur le navigateur.
9. Vos droits et vos questions
Vous pouvez demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre
sujet, demander leur rectification ou poser une question sur leur utilisation. Vous
pouvez également déposer une plainte concernant leur traitement.
Adressez votre demande à Eric Simard à
[email protected] ou au
418-376-6003. Nous pourrons vérifier votre identité
avant de donner accès à des renseignements.
Cette politique peut être mise à jour pour refléter un changement de pratique ou une
nouvelle obligation. La date de la dernière mise à jour sera modifiée et, lorsque requis,
un avis approprié sera publié.
